Vos droits

Vos droits

La qualité de votre colis devient votre responsabilité à partir du moment où vous en acceptez la réception. Il est donc important pour vous-même et vos employés de bien vérifier un colis devant le livreur afin de détecter toute détérioration. N'acceptez jamais un colis abimé, si vous le faites les réclamations ultérieures ne pourront être prises en considération.

Contrôle lors de la livraison :

Lors de la livraison de votre colis, demandez impérativement à contrôler celui-ci afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.

En effet dès que vous prenez possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés et tout recours auprès du transporteur devient impossible.

Que faire si l’on vous refuse le contrôle du colis ?

Très régulièrement le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception, ou refuse d’attendre que vous le controliez. Or il en a bien l’obligation : «Le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis» (cass civ 22/11/1933).

Dès lors, il faut impérativement indiquer que l’on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception avec votre signature et tampon du salon.

Que faire si mon colis m’est livré en apparence endommagé ?

Refuser le colis, qui sera alors directement retourné à l’expéditeur, et nous contacter au 01 48 78 02 69.

Si vous le pouvez faites également une photo du colis et envoyez-la à : contact@privilegecoiffure.com avec votre numéro de commande.